Sık Sorulan Sorular
Kargo & Teslimat
Kozbino kargo gönderim süresi ne kadardır?
Kozbino kargo gönderim süresi ne kadardır?
Siparişleriniz genellikle 24 saat içinde kargoya verilir ve teslimat adresinize bağlı olarak 1-3 iş günü içinde ulaşır.
Ücretsiz kargo avantajı var mı?
Ücretsiz kargo avantajı var mı?
Belirli bir tutar üzerindeki tüm alışverişlerinizde kargo ücreti Kozbino tarafından karşılanmaktadır.
Hafta sonu verilen siparişler ne zaman kargolanır?
Hafta sonu verilen siparişler ne zaman kargolanır?
Hafta sonu ve resmi tatillerde verilen siparişler, takip eden ilk iş günü işleme alınır.
Kargo paketim hasarlı gelirse ne yapmalıyım?
Kargo paketim hasarlı gelirse ne yapmalıyım?
Paketi teslim almadan kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturarak ürünü iade edebilirsiniz.
Yurt dışına gönderim yapıyor musunuz?
Yurt dışına gönderim yapıyor musunuz?
Şu an için sadece Türkiye sınırları içerisine gönderim hizmetimiz bulunmaktadır.
İptal & İade
Satın aldığım ürünü kaç gün içinde iade edebilirim?
Satın aldığım ürünü kaç gün içinde iade edebilirim?
Ürünün size ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde cayma hakkınızı kullanarak iade edebilirsiniz.
Hangi ürünlerin iadesi kabul edilmez?
Hangi ürünlerin iadesi kabul edilmez?
Hijyen kuralları gereği ambalajı açılmış, kullanılmış kozmetik ve kişisel bakım ürünlerinin iadesi yapılamamaktadır.
İade işlemlerinde kargo ücretini kim öder?
İade işlemlerinde kargo ücretini kim öder?
Kusurlu ürün veya yanlış gönderim durumlarında iade kargo ücreti Kozbino'ya aittir.
Siparişimi kargoya verilmeden nasıl iptal edebilirim?
Siparişimi kargoya verilmeden nasıl iptal edebilirim?
Hesabım panelinden veya müşteri hizmetlerimize ulaşarak siparişinizi anında iptal edebilirsiniz.
İade ettiğim ürünün ücret iadesi ne zaman yapılır?
İade ettiğim ürünün ücret iadesi ne zaman yapılır?
Ürün tarafımıza ulaşıp kontrol edildikten sonra 2-10 iş günü içerisinde ödeme yönteminize iade edilir.
Güvenli Ödeme
Ödeme sırasında bilgilerim güvende mi?
Ödeme sırasında bilgilerim güvende mi?
Evet, tüm ödemeleriniz SSL şifreleme ve 3D Secure güvenlik katmanı ile korunmaktadır.
Hangi ödeme yöntemlerini kullanabilirim?
Hangi ödeme yöntemlerini kullanabilirim?
Kredi kartı, banka kartı ve havale/EFT seçenekleriyle güvenle ödeme yapabilirsiniz.
Taksit seçenekleri mevcut mu?
Taksit seçenekleri mevcut mu?
Anlaşmalı bankaların kredi kartlarına uygun vade farkları veya kampanya dahilinde taksit imkanı sunulmaktadır.
Kapıda ödeme seçeneğiniz var mı?
Kapıda ödeme seçeneğiniz var mı?
Güncel ödeme seçeneklerimiz arasında kapıda ödeme bulunup bulunmadığını sepet aşamasında kontrol edebilirsiniz.
Ödeme hatası alırsam ne yapmalıyım?
Ödeme hatası alırsam ne yapmalıyım?
Kartınızın internet alışverişine açık olduğundan emin olup, sorunun devamı halinde bankanızla veya destek ekibimizle iletişime geçebilirsiniz.
Garanti
Aldığım kuaför ekipmanlarının garanti süresi ne kadardır?
Aldığım kuaför ekipmanlarının garanti süresi ne kadardır?
Elektronik cihazlarımız marka ve modele göre değişmekle birlikte genellikle 2 yıl resmi garantilidir.
Garanti belgesi paketle birlikte mi geliyor?
Garanti belgesi paketle birlikte mi geliyor?
Evet, ürün faturası ve garanti belgesi (varsa) paket içerisinde veya dijital olarak tarafınıza iletilir.
Arızalı ürün için teknik servis desteğini nasıl alırım?
Arızalı ürün için teknik servis desteğini nasıl alırım?
Garanti belgesinde yer alan yetkili servis noktalarıyla veya direkt bizimle iletişime geçerek yönlendirme alabilirsiniz.
Hangi durumlar garanti kapsamı dışındadır?
Hangi durumlar garanti kapsamı dışındadır?
Kullanıcı hatasından kaynaklı kırılmalar, sıvı teması ve hatalı voltaj kullanımı garanti kapsamı dışındadır.
Kozbino satış sonrası destek veriyor mu?
Kozbino satış sonrası destek veriyor mu?
Evet, satış öncesi olduğu gibi satış sonrası tüm teknik sorularınızda uzman ekibimiz yanınızdadır.
Sipariş Takibi
Siparişimin nerede olduğunu nasıl görebilirim?
Siparişimin nerede olduğunu nasıl görebilirim?
"Sipariş Takibi" sayfamıza girerek sipariş numaranız ve e-posta adresinizle güncel durumu sorgulayabilirsiniz.
Kargo takip numarası ne zaman iletilir?
Kargo takip numarası ne zaman iletilir?
Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde SMS ve e-posta yoluyla kargo takip linki size gönderilir.
Sipariş durumum neden "Hazırlanıyor" olarak görünüyor?
Sipariş durumum neden "Hazırlanıyor" olarak görünüyor?
Ürünleriniz kalite kontrolünden geçip özenle paketlenme aşamasında olduğu için bu statüde görünmektedir.
Kargo takip numaram çalışmıyor, ne yapmalıyım?
Kargo takip numaram çalışmıyor, ne yapmalıyım?
Takip numaraları kargo sistemine akşam saatlerinde yansıyabilir; 24 saat sonra tekrar deneyebilirsiniz.
Üyeliğim olmadan verdiğim siparişi takip edebilir miyim?
Üyeliğim olmadan verdiğim siparişi takip edebilir miyim?
Evet, ana sayfamızdaki "Sipariş Takibi" butonu üzerinden üye girişi yapmadan da bilgi alabilirsiniz.
